Pravidla použití podpory HORES

Nevíte si rady s používáním HORESu?

Existuje celá řada způsobů, jak kontaktovat naší uživatelskou podporu:

HELP – NÁPOVĚDA

Pokud si při práci s HORESem nevíte rady, zkuste ješte před tím, než budete kontaktovat naší zákaznickou linku, využít Nápovědu přímo na hlavní obrazovce HORESu. Stačí kliknout na ikonu s otazníkem nebo zmáčknout klávesu F1 a objeví se stránka s přehledným popisem všech funkcí a hypertextovým propojeními na všechny související texty. Nápověda je také k dispozici na tomto portále v sekci Manuál & Návody.

KONTAKTNÍ FORMULÁŘ – podpora.horesplus.cz

Řešení některých problémů je vhodné provádět písemnou formou prostřednictvím kontaktního formuláře, který je umístěn na stránkách podpory HORES. Takto došlé dotazy jsou neustále zpracovávány nezávisle na obsazenosti telefonních linek. Svou odpověď tak můžete obdržet velmi rychle a také levněji než telefonicky.

CHAT – podpora.horesplus.cz

Chat podpora je další možností kontaktování našeho support teamu. Chat běží neustále během pracovních dnů od 9:00 – 17:00.

HOT-LINE A TELEFONICKÁ PODPORA

V případě Vašich uživatelských dotazů a urgentních problému můžete kontaktovat naší HOT-LINE podporu [phone], která funguje 7 dní v týdnu a 24 hodin denně. Zde se budeme snažit Vaše hovory vyřídit co nejrychleji. Prosíme, neblokujte zbytečně linky a umožněte přístup i dalším uživatelům. Prosíme Vás o věcné a rychlé vyřízení telefonátu.

V případě neurgentních dotazů volejte pouze: Po–Pá 9:00 – 17:00

Tyto služby můžou využívat pouze zákazníci s uzavřenou servisní smlouvu.

Upozorňujeme zákazníky, že pokud nebudou opakovaně dodržovat dobu pro vyřizování neurgentních dotazů, bude zákazník upozorněn, že další dotazy budou již zpoplatněny.

Stejně tak v případě opakovaných dotazů jednoho zákazníka na podobná témata může být zákazník upozorněn na zpoplatnění služby.

EMAIL

Řešení některých problémů je vhodné provádět písemnou formou. Takto došlé dotazy jsou neustále zpracovávány nezávisle na obsazenosti telefonních linek. Svou odpověď tak můžete obdržet velmi rychle a také levněji než telefonicky. Pro tyto případy využívejte emailovou adresu [e-mail].